Obsługa Klienta

Zakres oferowanych usług w Punktach Obsługi Klienta

doładowywanie kart PEKA: kupno biletów okresowych lub doładowanie tPortmonetki,
zakup biletów tradycyjnych w formie papierowej,
składanie wniosków o wydanie imiennej karty PEKA oraz odbiór imiennej karty PEKA,
kupno karty PEKA na okaziciela,
zapisywanie uprawnień do przysługujących ulg w transporcie publicznym na indywidualnym koncie
opłacanie opłat dodatkowych, ogólne informacje dot. posiadanych zadłużeń
informowanie o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym, systemie PEKA, objazdach, promocjach,
otrzymywanie biletu zastępczego na czas wyrobienia duplikatu karty PEKA,
pomoc w obsłudze aplikacji
reklamacje kart PEKA oraz KNO
obsługa wniosków dotyczących ulgi 4+

Dodatkowo w POK Matejki:

składanie reklamacji, skarg lub wniosków,
składanie wniosków o rozłożenie zadłużenia na raty,
uzyskiwanie informacji o aktualnej taryfie, układzie komunikacyjnym miasta, systemie PEKA, objazdach, promocjach itp.,
pomoc w wypełnianiu wniosku o wydanie karty PEKA i innych dokumentów,
w BOK przy ulicy Matejki 59 istnieje możliwość uzyskania legitymacji wydawanej dla opiekuna dziecka z niepełnosprawnością. Legitymacja uprawnia do przejazdów bez dziecka na trasie miejsce zamieszkania – szkoła (albo inna placówka specjalna) – miejsce zamieszkania i wydawana jest przez Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu na podstawie legitymacji szkolnej dziecka, zaświadczenia ze szkoły (w przypadku innego miejsca nauki niż adres szkoły) i dowodu tożsamości opiekuna.

Zapraszamy do kontaktu zdalnego

pod numerem telefonu 61 646 33 44 (w godzinach od 8:00 do 15:30) – informacje dotyczące spraw z zakresu Punktów i Biur Obsługi Klienta ZTM,
drogą elektroniczną e-mail w sprawach wniosków, skarg, reklamacji, odwołań poprzez formularz na www.ztm.poznan.pl/kontakt lub za pośrednictwem indywidualnych kont w systemie PEKA,
korzystanie z platformy ePUAP

sprzedaż biletów i doładowań tPotmonetki – szczegóły dla konkretnych punktów dostępne po wybraniu punktu sprzedaży na mapce